Уполномоченный многофункциональный центр (МФЦ) Кузбасса достиг значительного успеха, завоевав две награды в рамках Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» за 2025 год. Администрация области сообщает, что в номинации «Лучшая региональная сеть МФЦ» в категории «Малая региональная сеть МФЦ» экспертная комиссия высоко оценила разнообразие предоставляемых услуг, отзывы заявителей, доступность офисов, удобство предварительной записи, а также уровень сервиса.
Особое внимание было уделено вопросам цифровизации, таким как использование электронного документооборота, внедрение голосовых помощников и баз знаний, развитие телефонного и выездного обслуживания, а также активная работа в социальных сетях и мессенджерах. Все эти аспекты способствовали признанию работы кузбасского МФЦ на всероссийском уровне.
Кроме того, победу в категории «Лучший проект МФЦ по работе с внутренним клиентом» принес проект «Нейробот — ИИ-помощник сотрудника МФЦ». Этот инструмент направлен на помощь специалистам в быстром получении структурированных консультаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг. Максим Садиков, министр цифрового развития и связи Кузбасса, отметил, что «Нейробот» стал незаменимым помощником для сотрудников МФЦ. Он значительно сократил время, необходимое для подготовки ответов и обслуживания заявителей, а также обеспечил достоверность данных и снизил количество ошибок.
«В результате внедрения «Нейробота» нам удалось не только повысить эффективность работы, но и улучшить качество предоставляемых услуг населению. Это также положительно сказалось на подготовке новых сотрудников, ускорив процесс их обучения при внедрении новых услуг и снизив уровень стресса», — добавил министр.
Конкурс «Лучший многофункциональный центр России» проводится с 2014 года с целью выявления и распространения лучших региональных практик в организации предоставления государственных и муниципальных услуг. В этом году на конкурс было подано 201 заявка из 75 регионов страны, что подчеркивает высокий интерес и активность регионов в сфере цифровизации и улучшения качества предоставляемых услуг.
Победителей определяют по совокупности различных показателей, включая доступность и качество обслуживания, удобство графика работы, развитие дистанционных форм взаимодействия с заявителями, дополнительные сервисы и уровень цифровизации. В состав конкурсной комиссии входят представители Аппарата правительства Российской Федерации, ФНС и МВД России, Росреестра, АО «Интерфакс», компании «РБС» и Фонда.