В рамках реализации национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» Министерство цифрового развития и связи Кузбасса усиливает работу по расширению каналов консультационной поддержки для граждан и делает навыки цифрового помощника Робота Макса более доступными. Основная задача — помочь жителям в получении государственных и муниципальных услуг.

На сегодняшний день виджет Робота Макса уже интегрирован на 25 официальных сайтах исполнительных органов региона, а также доступен на сайте ГАУ «УМФЦ Кузбасса» и региональном портале государственных и муниципальных услуг на ресурсе вкузбассе.рф.

Как функционирует этот виджет? Он встраивается непосредственно на сайт ведомства. При нажатии на иконку запускается чат, где жители Кузбасса могут:

• быстро находить необходимую информацию;
• получать консультации по услугам, льготам или оформлению документов;
• оформлять услуги в формате диалога;
• оценивать работу помощника с помощью лайков и дизлайков.

Зачем нужна такая интеграция? Она предоставляет кузбассовцам возможность получать помощь непосредственно на сайте ведомства, без необходимости перехода на портал Госуслуг. Это позволяет:

• сократить время на получение государственных и муниципальных услуг за счет автоматической навигации и предоставления актуальной информации;
• уменьшить пользовательский путь при получении услуг, используя базу навыков Робота Макса для ответов на запросы;
• повысить доступность консультационной поддержки по наиболее востребованным услугам без перехода на портал Госуслуг.

Все эти шаги значительно экономят время и делают цифровые сервисы более доступными для граждан: пользователи быстрее получают ответы на свои вопросы и легче ориентируются в государственных услугах.

Перечень сайтов, на которых будет размещен виджет, будет продолжать расширяться, что позволит еще большему числу граждан воспользоваться преимуществами цифрового помощника.