На недавней пресс-конференции в Кемерове управляющая ВТБ в Кузбассе, вице-президент банка Анжелика Рогожкина, поделилась результатами работы за первое полугодие и рассказала о мерах, которые принимаются для защиты клиентов от мошенничества. В частности, она отметила, что банк активно борется с атаками дроперов и использует искусственный интеллект для предотвращения мошеннических действий. Подробности можно найти в Газете Комсомольская правда.
По словам Рогожкиной, ВТБ строго соблюдает все требования федерального законодательства. Каждый день банк взаимодействует с Центральным банком, осуществляя мониторинг информации о подозрительных операциях. В случае обнаружения таких операций, они блокируются незамедлительно.
Кроме того, для клиентов, которые приходят в офис за кредитом, введен период охлаждения. В зависимости от требуемой суммы, этот срок может колебаться от 4 до 48 часов. Это делается для того, чтобы клиент имел возможность осознать, не находится ли он под влиянием третьих лиц. Если речь идет о собственных средствах клиента, сотрудники банка внимательно выясняют, нет ли давления со стороны внешних факторов. В процессе анализа учитываются такие детали, как нервозное поведение, требования о досрочном расторжении вклада, а также пространные комментарии о дальнейшей судьбе средств.
«Наши сотрудники очень внимательно следят за поведением клиентов и их общим состоянием, задавая уточняющие вопросы. Если возникают подозрения на противоправные действия или влияние со стороны третьих лиц, мы принимаем меры для предотвращения мошенничества и защиты средств наших клиентов», — подчеркнула Рогожкина.
Отдельное внимание было уделено использованию технологий искусственного интеллекта. Банк применяет модели, которые помогают отслеживать нехарактерные операции. Если срабатывает комплекс метрик, личный кабинет клиента блокируется. Разблокировать его можно либо через контакт-центр, либо при личном визите в офис.
Кроме того, в борьбе с дипфейками, когда мошенники могут копировать голос и внешний вид человека, ВТБ использует технологию биометрической идентификации. Биометрические данные клиентов снимаются в каждом офисе банка, а с осени текущего года появилась возможность оформить их через менеджера выездного сервиса. Процесс включает запись голоса и фотографий, которые анализируются по определенным метрикам. Все полученные данные передаются в контур госуслуг с помощью оборудования, установленного в каждом офисе банка. Процедура снятия биометрии является бесплатной и полностью добровольной, занимает всего лишь 10 минут.
«Мы понимаем, что каждый может стать жертвой мошенников. Поэтому крайне важно знать признаки мошеннических действий, и мы стараемся донести эту информацию до наших клиентов. Использование биометрических данных позволяет эффективно выявлять такие попытки и предотвращать доступ третьих лиц к данным клиентов», — заключила спикер.