7 июля 2026 года МегаФон представил свою инновационную платформу ZEPHYR, предназначенную для централизованного управления программными роботами. Эта разработка позволяет значительно оптимизировать работу сотрудников, освобождая их от рутинных задач, таких как формирование отчетов, сбор статистики, автоматическое подписание документов и мониторинг рынка недвижимости. Благодаря внедрению ZEPHYR компания избавилась от необходимости использовать дорогие внешние лицензии и сэкономила десятки миллионов рублей в год. Более детально об этом можно узнать из источника ГТРК Кузбасс.
Платформа ZEPHYR представляет собой систему, в которой специальные программы берут на себя выполнение рутинных действий, что значительно повышает эффективность работы. Эти роботы способны самостоятельно собирать данные для отчетов, переносить информацию между корпоративными системами, формировать документы и быстро находить необходимые сведения, что в противном случае потребовало бы много времени от сотрудников. Например, один из флагманских роботов МегаФона, виртуальный помощник контактного центра, был успешно перенесён на платформу ZEPHYR. С помощью этого робота одновременно работают около 600 сотрудников, обрабатывающих порядка 7 тысяч запросов абонентов ежедневно, что позволяет сэкономить около 3,5 тысяч рабочих часов в месяц.
С увеличением числа таких помощников возникает необходимость в их более простом управлении. Платформа ZEPHYR объединяет все процессы в одном месте, что упрощает взаимодействие. Сотруднику достаточно запустить специальное приложение, и система сама определит, какие программы доступны для него, предоставляя актуальные версии. Ранее этот процесс требовал значительных усилий со стороны разработчиков, поскольку распространение новых версий программ осуществлялось вручную.
Кроме того, ZEPHYR включает в себя функции автоматического мониторинга технических сбоев. Система уведомляет специалистов о неисправностях и передаёт им данные для поиска причин, что позволяет команде обнаруживать проблемы до того, как они достигнут пользователей, и быстро их устранять. Таким образом, собственное решение МегаФона не только экономит значительные средства на внешних лицензиях и дополнительных серверных ресурсах, но и упрощает процесс технической поддержки.
В настоящее время разработчики платформы ZEPHYR исследуют возможности интеграции роботов с ИИ-агентами. В рамках такого сотрудничества искусственный интеллект сможет анализировать задачи и предлагать решения, в то время как роботы будут выполнять необходимые действия в корпоративных системах. Это объединение технологий обещает значительно повысить продуктивность и эффективность работы.